Политика возврата средств

1. Введение

Компания "Финансовое планирование в США" (далее - "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов нашими продуктами и услугами. Настоящая Политика возврата средств объясняет наши процедуры и условия возврата оплаты за приобретенные у нас продукты и услуги.

Приобретая наши услуги или продукты, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед оформлением покупки.

2. Общие положения политики возврата

Мы стремимся предоставлять качественные услуги и информационные продукты, которые отвечают ожиданиям наших клиентов. Однако мы понимаем, что в определенных обстоятельствах может возникнуть необходимость возврата средств.

Наша политика возврата разработана в соответствии с применимым законодательством и справедливыми деловыми практиками, с целью обеспечения баланса между правами потребителей и защитой нашего бизнеса.

Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально, и решения принимаются на основе обстоятельств каждого конкретного случая, в соответствии с условиями, изложенными в данной Политике.

3. Условия для возврата средств

3.1. Цифровые продукты и онлайн-курсы

Для цифровых продуктов, информационных материалов и онлайн-курсов применяются следующие условия:

• Период гарантированного возврата: В течение 14 дней с момента приобретения, при условии, что вы не скачали более 30% содержимого курса или цифрового продукта.
• Обоснование: Необходимо предоставить обоснованную причину для возврата средств, например, несоответствие описанию, технические проблемы, препятствующие доступу к контенту.
• Ограничения: Возврат не предоставляется, если вы скачали или получили доступ к значительной части содержимого (более 30%) или если истек 14-дневный период с момента покупки.

3.2. Консультационные услуги

Для индивидуальных и групповых консультаций применяются следующие условия:

• Отмена до оказания услуги: Полный возврат средств предоставляется при отмене за 48 часов или более до запланированной консультации.
• Отмена менее чем за 48 часов: Взимается плата за отмену в размере 30% от стоимости консультации, остаток средств возвращается.
• После оказания услуги: После проведения консультации возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда услуга не соответствовала заявленному описанию или была оказана с существенными недостатками.

3.3. Подписки на услуги

Для регулярных подписок на наши услуги применяются следующие условия:

• Пробный период: Если предоставляется бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без взимания платы.
• Активная подписка: Вы можете отменить подписку в любое время, и она будет действовать до конца оплаченного периода. Пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть текущего периода подписки не предоставляется.
• Автоматическое продление: При отмене подписки с автоматическим продлением мы прекращаем дальнейшие списания средств, но возврат за текущий период не предоставляется.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанной ниже процедуре:

1. Заполните форму заявки: Отправьте заявку на возврат средств через нашу форму обратной связи или по электронной почте на адрес [email protected].
2. Укажите необходимую информацию:
   • Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанные с покупкой
   • Дата покупки и номер заказа/транзакции
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств (исходный способ оплаты или альтернативный метод)
3. Подтверждение получения: Мы подтвердим получение вашей заявки в течение 2 рабочих дней.
4. Рассмотрение заявки: Мы рассмотрим вашу заявку и сообщим о нашем решении в течение 5-7 рабочих дней.
5. Обработка возврата: В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 7-14 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты и банковской системы.

5. Сроки обработки возвратов

После одобрения вашего запроса на возврат средств, сроки обработки возврата зависят от метода оплаты:

• Кредитная/дебетовая карта: Возврат на карту обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней. Обратите внимание, что время зачисления средств на ваш счет зависит от политики вашего банка.
• PayPal/электронные кошельки: Возврат средств обычно обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней.
• Банковский перевод: Возврат средств через банковский перевод может занять до 7-14 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и местоположения.

Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях процесс возврата может занять больше времени из-за факторов, не зависящих от нас, таких как задержки в банковской системе или проблемы с платежными системами.

6. Исключения из политики возврата

Существуют определенные обстоятельства, при которых возврат средств не предоставляется или предоставляется на ограниченных условиях:

• Истечение срока возврата: Запросы на возврат, полученные после истечения установленного периода возврата (14 дней для большинства продуктов и услуг).
• Полное использование услуги: Если услуга была полностью оказана и соответствовала заявленному описанию.
• Нарушение условий использования: Если возврат запрашивается после нарушения наших Условий использования, включая несанкционированное копирование, распространение или использование материалов.
• Специально созданные или персонализированные продукты: Продукты, созданные или персонализированные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они не имеют дефектов.
• Форс-мажорные обстоятельства: Возврат может быть ограничен в случае обстоятельств непреодолимой силы, включая природные катастрофы, террористические акты, массовые беспорядки или другие события, находящиеся вне нашего контроля.

В каждом из вышеперечисленных случаев мы оставляем за собой право рассматривать запросы на возврат в индивидуальном порядке и предлагать альтернативные решения, такие как кредит на будущие покупки, перенос услуги на другое время или частичный возврат средств.

7. Альтернативы возврату средств

В некоторых случаях, когда полный возврат средств не может быть предоставлен, мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит на аккаунт: Средства могут быть зачислены на ваш аккаунт для использования при будущих покупках.
• Замена продукта/услуги: Если продукт или услуга не соответствовали вашим ожиданиям, мы можем предложить замену на аналогичный продукт или услугу.
• Перенос услуги: Для консультаций и других услуг с определенной датой, мы можем предложить перенос на другое удобное время вместо возврата средств.
• Частичный возврат: В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить частичный возврат средств.

Мы стремимся найти решение, которое удовлетворит обе стороны и обеспечит справедливое урегулирование ситуации.

8. Дополнительные сборы и комиссии

При обработке возврата средств могут применяться следующие дополнительные сборы и комиссии:

• Комиссии за транзакции: Комиссии, взимаемые платежными системами или банками за первоначальную транзакцию, обычно не возвращаются.
• Сборы за конвертацию валюты: Если ваша покупка была произведена в валюте, отличной от валюты вашего платежного метода, любые комиссии за конвертацию валюты не возвращаются.
• Административные сборы: В некоторых случаях может взиматься административный сбор за обработку возврата, особенно для сложных случаев или для возвратов после истечения стандартного периода возврата. Мы всегда сообщаем о таких сборах заранее, до обработки возврата.

Указанные сборы и комиссии могут быть вычтены из суммы возврата.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем Сайте.

Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем Сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

К запросу на возврат применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент совершения покупки.

10. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас возникли вопросы, связанные с нашей Политикой возврата или вы хотите узнать статус вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней. Для более быстрой обработки вашего запроса, пожалуйста, указывайте номер заказа или транзакции в вашем сообщении.